供稿：曾翔淩

“哥，您如果覺得水燙了或是涼了要及時給我說哈，  您如果覺得我手輕了重了也要随時給我說哈，您覺得我  的服務哪裡(lǐ)不到位，也要給我說，總之，您是客戶，在  這(zhè)裡(lǐ)您有啥子要求都(dōu)可以提，但出去了，您就(jiù)盡量不要  說了，特别是不滿意的話，這(zhè)樣(yàng)會(huì)對(duì)我們店有影響”。  

“姐，您先進(jìn)來看看，我給您介紹一下這(zhè)個區位、  這(zhè)個設計、這(zhè)個……，您如果覺得我沒(méi)有介紹清楚的，  您随時都(dōu)可以打斷我哈，也可以随時向(xiàng)我提問哈，我及  時回答您關心的一切問題，您覺得我的服務哪裡(lǐ)不到位，  也要給我說哈，總之，您是客戶，在這(zhè)裡(lǐ)您有要求都(dōu)可  以提，如果你有朋友需要，請幫我介紹，事(shì)情成(chéng)功了，  我還(hái)對(duì)老客戶有回報有更多折扣等等”。

這(zhè)是我們在理發(fā)、保健足浴或進(jìn)入某房産公司某商  場時經(jīng)常聽到的言語，聽後(hòu)感覺很溫馨，也有很道(dào)理，  特别是對(duì)于一個從事(shì)咨詢服務行業二、三十年的人，感  觸頗多，服務态度是決定一個客戶的滿意度的關鍵，技  術再強，再優秀，如果不從服務态度上打動客戶，是不  可能(néng)赢得客戶好(hǎo)評的。  

那作爲向(xiàng)從事(shì)咨詢服務類的企業員工，如何才能(néng)  自覺提高廣大員工的服務态度和服務水平呢？我個人認  爲，首先應該進(jìn)行多層次多方位的内部培訓，制定對(duì)服  務的考評機制，并與績效挂鈎，若被(bèi)客戶投訴就(jiù)應該在  月度、季度、年度考評中體現并與績效挂鈎，次數到一  定數量後(hòu)會(huì)被(bèi)單位通報批評、扣除獎金或提成(chéng)甚至開(kāi)除，  才可能(néng)讓咨詢企業服務态度和服務質量煥然一新。     

服務業，拼的就(jiù)是服務，咨詢服務更是高級服務，  如果客戶委托給你的第一個項目服務好(hǎo)了，你所在的企  業就(jiù)得到了客戶的點贊，相信這(zhè)個客戶就(jiù)會(huì)把你的服務  質量介紹到其他的客戶，你在這(zhè)個行業就(jiù)會(huì)逐漸受到更  多的好(hǎo)評，就(jiù)會(huì)形成(chéng)良性循環，就(jiù)會(huì)爲更多的客戶提供  更優質的服務，同時就(jiù)會(huì)讓企業成(chéng)爲行業翹楚。